{"id":249,"date":"2019-05-02T12:18:17","date_gmt":"2019-05-02T12:18:17","guid":{"rendered":"http:\/\/trusttelecom.com.br\/?p=249"},"modified":"2019-05-02T12:59:14","modified_gmt":"2019-05-02T12:59:14","slug":"negociacao-de-contratos-de-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trusttelecom.com.br\/?p=249","title":{"rendered":"Quase metade dos brasileiros quer mudar de operadora de telefonia celular."},"content":{"rendered":"\t\t
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TRUSTTELECOM<\/a><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quase metade dos brasileiros quer mudar de operadora de telefonia celular.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cerca de 43% dos brasileiros avaliam trocar de operadora de telefonia celular para os pr\u00f3ximos meses. E a OI est\u00e1 no topo da rela\u00e7\u00e3o, listada por 61% daqueles que desejam mudar. Al\u00e9m disso, o alto valor dos planos atuais \u00e9 o principal motivo para a substitui\u00e7\u00e3o. Essas informa\u00e7\u00f5es foram fornecidas a partir de um levantamento realizado pelo NZN Intelligence, plataforma de pesquisa e intelig\u00eancia da NZN.\u00a0<\/p>

O estudo foi realizado de forma online e coletou respostas de 2 mil usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel no Brasil. Entre os j\u00e1 mencionados 43% que avaliam trocar de operadora, 39% afirmam que est\u00e3o satisfeitos com os servi\u00e7os recebidos atualmente \u2014 apontando que este n\u00e3o \u00e9 um indicador para perman\u00eancia do cliente na operadora. J\u00e1 para 61% dos entrevistados, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bem diferente: estes se consideram pouco satisfeitos ou insatisfeitos no momento.\u00a0<\/p>

Principais motivos para troca<\/strong><\/p>

O simples fato de pensar sobre uma poss\u00edvel troca pode fazer com que a percep\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o prestado no momento seja reavaliado. \u00c9 por essa raz\u00e3o que 47% dos respondentes \u2014 que a princ\u00edpio n\u00e3o desejam mudar de operadora \u2014 dizem que o valor dos planos atuais poderia lev\u00e1-los a mudar de ideia.<\/p>

O ranking dos fatores que levariam \u00e0 troca ainda relaciona os seguintes problemas: instabilidade do servi\u00e7o (33,5%), cobertura (28,5%), atendimento (10,7%) e cobran\u00e7a (10%). Os motivos tamb\u00e9m permanecem, na mesma sequ\u00eancia, para os 43% que consideram realizar uma troca.<\/p>

Contrata\u00e7\u00e3o inteligente?<\/strong><\/p>

Seja para abandonar a telefonia contratada ou buscar outra empresa, o investimento em pacotes e planos \u00e9 um dos principais fatores que os brasileiros levam em considera\u00e7\u00e3o ao selecionar um servi\u00e7o.\u00a0
\u00c9 por conta disso que 40% dos pesquisados dizem ter definido suas operadoras atuais em virtude de planos acess\u00edveis na \u00e9poca de contrata\u00e7\u00e3o. J\u00e1 32% explicam a decis\u00e3o com base na quantidade de familiares e amigos que j\u00e1 usam a mesma operadora \u2014 motivo relevante principalmente quando havia cobran\u00e7a diferenciada para liga\u00e7\u00f5es entre empresas distintas. Essas duas justificativas deixam para tr\u00e1s os \u201cservi\u00e7os adicionais (redes sociais gr\u00e1tis, pacotes multim\u00eddia, etc.)\u201d, com 14,5% das escolhas, e \u201cpacotes de vantagens\u201d, com 13% das afirma\u00e7\u00f5es.<\/p>

No que se refere \u00e0s empresas que os pesquisados est\u00e3o mais propensos a abandonar, a OI (60,8%) aparece com maior percentual, seguida de Vivo (47,6%), Algar (44,8%), Sercomtel (42,8%), Nextel (42,4%), Claro (40,2%) e TIM (39,6%). Em contrapartida, a telef\u00f4nica Porto Seguro Conecta apresenta apenas 12,5% das inten\u00e7\u00f5es de troca, seguida das empresas OTT, com 27,2%.<\/p>

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o com as operadoras, as OTT surgem como as mais mencionadas, com 72,6% de clientes insatisfeitos (do total de respondentes que as utilizam). O ranking ainda \u00e9 composto por Oi (51,6%), Porto Seguro (43,7%), Sercomtel (42,7%), Vivo (40,4%), Claro (34%), Nextel (34%), TIM (33%) e Algar (27,5%).<\/p>

Entre aqueles que n\u00e3o avaliam uma poss\u00edvel troca (57% do total), 81% afirmam estar satisfeitos com o atendimento recebido, ao passo que 19% se encontram pouco satisfeitos ou insatisfeitos.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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